Karena itu, penting untuk memilih penyedia yang tepat pertama kali. Memilih mitra dukungan TI sering kali merupakan keputusan komersial besar pertama yang diambil banyak bisnis.

Sebelum memilih penyedia, sangat penting untuk berkonsultasi dengan tim Anda dan menentukan dengan tepat apa yang Anda butuhkan dalam hal dukungan. Contohnya:

Bagian mana dari operasi TI Anda yang paling membutuhkan bantuan?

Berapa banyak kontak yang Anda butuhkan dengan Manajer Akun?

Berapa anggaran dukungan TI tahunan Anda?

Masalah keamanan apa yang Anda miliki?

Berapa banyak dukungan sehari-hari yang Anda butuhkan?

Saat memilah-milah proposal dukungan, hubungkan masing-masing kembali dengan kebutuhan bisnis Anda.

1. Pemeriksaan latar belakang

Mengingat bahwa penyedia dukungan TI akan memiliki akses harian ke sistem penting bisnis Anda, data, dan kekayaan intelektual (IP) selama kontrak 12 bulan, Anda perlu memastikan bahwa mereka adalah organisasi yang sesuai dan tepat sebelum melakukan pertemuan.

2. Kredibilitas Staf dan Tim

Setelah memastikan calon perusahaan pendukung TI Anda sah, Anda harus fokus pada orang-orang yang akan memberikan produk akhir, yang adalah stafnya.

Mintalah pertemuan tatap muka dengan anggota tim utama berikut sebelum menandatangani kontrak, untuk mengukur kepribadian seperti apa yang akan Anda hadapi.

3. Ulasan & referensi

Internet menyediakan banyak cara untuk memeriksa jenis layanan yang diberikan oleh perusahaan dukungan TI kepada kliennya. Google, Trustpilot, dan Feefo semuanya adalah sumber ulasan terkenal secara global yang memberikan wawasan berharga tentang cara calon mitra TI menjalankan bisnis. Daripada mengabaikan jumlah bintang yang diberikan, pastikan untuk membaca ulasan individu dan akun anekdot dukungan.

Referensi

Tanyakan penyedia untuk satu set referensi yang relevan dengan industri Anda. Jika Anda adalah firma hukum, mintalah surat rekomendasi dari firma pengacara lain. Jika Anda bekerja di sektor publik, pastikan Anda berbicara dengan organisasi sektor publik lain yang pernah bekerja sama dengan penyedia tersebut. Ajukan pertanyaan tentang dukungan sehari-hari dan perangkat lunak khusus industri yang Anda gunakan.

4. Kontrak

Mungkin bagian terpenting dari keseluruhan proses tender adalah memastikan apa yang Anda tanda tangani. Industri dukungan TI dibanjiri dengan kisah bisnis tanpa disadari yang telah berkomitmen pada kontrak yang mengikat mereka ke dalam layanan yang tidak diinginkan atau perpanjangan kontrak.

5. Proses orientasi

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, adalah proses orientasi. Baik Anda beralih di antara penyedia dukungan TI, atau mengontraknya untuk pertama kalinya, penting untuk memahami dengan tepat bagaimana mereka akan mengintegrasikan Anda ke platform dukungan dan pemantauan mereka, dan bagaimana mereka berencana untuk menerapkan perangkat lunak apa pun setelah kontrak ditandatangani. .

Proses orientasi juga harus mencakup kunjungan lapangan ke kantor perusahaan Anda. Hal ini memungkinkan perusahaan pendukung untuk menandai peralatan dengan nomor aset unik, mengambil foto perangkat keras utama seperti server, firewall, dan sakelar, dan memperkenalkan diri kepada anggota Tim Manajemen.

Mixtra telah memenuhi lima pertimbangan di atas, untuk membuktikannya, hubungi kami sekarang juga.