Jika Anda masih merasa asing dengan CRM, CRM adalah istilah dalam strategi marketing yang kepanjangannya adalah Customer Relationship Management atau dalam bahasa Indonesia Manajemen Hubungan Pelanggan. CRM adalah sejenis perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola, melacak, dan mengatur hubungan mereka dengan pelanggan.

Perangkat lunak CRM bekerja dengan melacak perilaku dan tindakan pelanggan Anda saat ini atau pelanggan potensial melalui situs web bisnis Anda, media sosial, atau kampanye pemasaran email dan kemudian memandu pelanggan melalui saluran penjualan atau pembelian dengan mengirimkan email yang dipicu atau memperingatkan perwakilan penjualan dari kepentingan pelanggan.

Solusi CRM dapat digunakan dalam berbagai cara dan memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda.

Berikut adalah 9 manfaat utama yang dapat diberikan CRM :

1. Layanan pelanggan yang lebih baik

Perangkat lunak CRM modern memiliki banyak fungsi, tetapi perangkat lunak tersebut dibuat untuk meningkatkan hubungan bisnis-pelanggan, dan itu masih merupakan manfaat utamanya. CRM mengelola semua kontak Anda dan mengumpulkan informasi penting pelanggan – seperti demografi, catatan pembelian, dan pesan sebelumnya di semua saluran – dan membuatnya mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan Anda yang membutuhkannya. Ini memastikan bahwa karyawan Anda memiliki semua yang perlu mereka ketahui tentang pelanggan di ujung jari mereka dan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang cenderung meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Peningkatan penjualan

Alat CRM dapat membantu Anda merampingkan proses penjualan, membangun jalur penjualan, mengotomatiskan tugas-tugas utama, dan menganalisis semua data penjualan Anda di satu tempat terpusat, yang berpotensi meningkatkan penjualan dan produktivitas. CRM membantu Anda membangun proses penjualan selangkah demi selangkah yang dapat diandalkan oleh karyawan Anda setiap saat dan yang dapat Anda sesuaikan dengan mudah saat masalah muncul.

3. Peningkatan retensi pelanggan

Setelah Anda mendapatkan dan mengonversi prospek, penting bagi Anda untuk berupaya mempertahankan mereka sebagai pelanggan dan mempromosikan loyalitas pelanggan. Perputaran pelanggan yang tinggi dapat memiliki banyak efek negatif bagi bisnis Anda, seperti pendapatan yang berkurang atau arus kas yang terganggu, jadi gunakan CRM Anda dan informasi yang diberikannya tentang pelanggan Anda untuk mendorong bisnis yang berulang. CRM akan menyediakan analisis sentimen, tiket otomatis, otomatisasi dukungan pelanggan, dan pelacakan perilaku pengguna untuk membantu Anda menentukan masalah dan dengan cepat mengatasinya dengan pelanggan Anda.

4. Analisis terperinci

Memiliki banyak data tentang pelanggan Anda adalah satu hal, tetapi Anda perlu tahu apa artinya dan bagaimana menggunakannya. Perangkat lunak CRM biasanya memiliki kemampuan analitik bawaan untuk mengontekstualisasikan data, memecahnya menjadi item yang dapat ditindaklanjuti, dan metrik yang mudah dipahami. Metrik seperti rasio klik-tayang, rasio pentalan, dan informasi demografis memungkinkan Anda menilai keberhasilan kampanye pemasaran dan mengoptimalkannya.

5. Produktivitas dan efisiensi yang lebih tinggi

Perangkat lunak CRM menggunakan teknologi otomatisasi pemasaran, yang mempercepat tugas-tugas kasar seperti kampanye tetes dan membebaskan waktu karyawan Anda untuk fokus pada pekerjaan yang hanya dapat ditangani oleh manusia, seperti membuat konten. Itu juga dapat memastikan bahwa tidak ada tugas yang lolos (misalnya, semua email penting selalu dikirim ke orang yang tepat). Selain itu, CRM dapat menunjukkan kepada Anda dasbor tentang cara kerja proses bisnis Anda dan di mana alur kerja Anda dapat ditingkatkan.

6. Basis data informasi terpusat

Hal lain yang paling baik dilakukan oleh perangkat lunak CRM adalah menyediakan database terpusat dengan semua informasi tentang pelanggan Anda, membuatnya mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan Anda yang membutuhkannya. Ini memudahkan perwakilan penjualan untuk melihat produk apa yang diminati pelanggan tertentu, misalnya. Jika pelanggan sebelumnya telah berinteraksi dengan perusahaan, CRM akan menyertakan catatan interaksi tersebut, yang dapat menginformasikan upaya pemasaran dan promosi penjualan di masa mendatang. Ini menghemat waktu karyawan Anda untuk menggali file dan catatan lama, dan itu membuat pengalaman yang lebih baik dan lebih produktif bagi pelanggan.

7. Komunikasi terkelola dengan calon prospek

Pemeliharaan pemimpin bisa menjadi proses yang sulit dan rumit, dengan banyak langkah dan kesempatan untuk berkomunikasi. CRM secara otomatis mengelola proses, mengirimkan peringatan kepada karyawan Anda saat mereka harus menjangkau calon pelanggan dan melacak setiap interaksi, dari email hingga panggilan telepon.

8. Peningkatan segmentasi pelanggan

Daftar ratusan kontak bisa jadi berat dan berlebihan. Misalnya, bagaimana Anda tahu pelanggan mana yang ingin melihat email Anda tentang produk baru di toko Anda? CRM akan secara otomatis mengelompokkan daftar kontak Anda berdasarkan kriteria Anda, sehingga mudah untuk menemukan orang yang ingin Anda hubungi pada waktu tertentu. Anda dapat mengurutkan kontak berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, tahap pembeli, dan lainnya.

9. Laporan penjualan otomatis

Tim Anda dapat dengan mudah mengumpulkan dan mengatur data tentang calon pelanggan dan pelanggan saat ini menggunakan fitur pelaporan dan dasbor perangkat lunak CRM, yang memungkinkan karyawan untuk mengotomatisasi dan mengelola saluran dan proses mereka. CRM juga dapat membantu anggota tim Anda mengevaluasi kinerja mereka, melacak kuota dan sasaran mereka, dan memeriksa kemajuan mereka di setiap proyek mereka secara sekilas.

Karena perangkat lunak CRM memberikan manfaat yang begitu luas, banyak jenis bisnis dan tim dapat memperoleh manfaat darinya.

Tidak semua pelanggan diciptakan sama, jadi nilai dari CRM adalah membantu Anda mempertahankan pelanggan yang tepat dan menyebarkan uang pemasaran Anda yang berharga kepada pelanggan yang akan memberikan nilai tertinggi selama masa hidup pelanggan mereka. Adalah tantangan bagi usaha kecil untuk mengidentifikasi dan memperoleh pelanggan, jadi memasukkan mereka ke dalam segmen yang optimal dan suboptimal melalui CRM sangat berharga.

Bisnis dari semua ukuran, dari pekerja lepas solo hingga perusahaan tingkat perusahaan, dapat menggunakan teknologi CRM secara efektif. Lagi pula, fungsi utama CRM adalah organisasi, manajemen tugas terpusat, otomatisasi pemasaran, dan komunikasi, yang penting bagi kesuksesan setiap bisnis.