Terjadinya pembatasan jadwal dan jangkauan penerbangan telah menyebabkan kiriman lintas perbatasan menurun tajam. Sementara itu, terjadi pula peningkatan signifikan yang berasal dari pengiriman transaksi e-commerce domestik. Bagaimanakah perkembangan industri logistik di masa pandemi dan new normal?

Optimis

Tetap optimis dan siap memberikan pelayanan prima kepada pelanggan serta tetap menjalankan protokol kesehatan Covid-19 di semua jajaran dalam menjalankan operasional perusahaan. Tentu saja jangan lupa juga kita semua berdoa pandemi segera berakhir.

Inovasi

Lakukan pengembangan dalam bentuk inovasi khususnya dalam internal bidang teknologi informasi dan komunikasi (IT), serta infrastruktur atau jaringan seperti Gateway, Gedung Operasional maupun titik layanan (counter/outlet).

Pengembangan di sisi internal tersebut, mewujudkan berbagai hal yang akan meningkatkan kualitas pelayanan, seperti; produk layanan atau fasilitas untuk memudahkan jual-beli online terus ditingkatkan, misalnya layanan COD, digital payment, Friendly Logistic, dan sebagainya.

Begitu juga dalam program atau kegiatan, dilaksanakan untuk mendorong jual-beli online, seperti diskon ongkir, cashback, dan yang lainnya.

Pelayanan

Yang harus dibangun saat ini adalah optimisme dan kesiapsiagaan tetap memberikan pelayanan prima. Masalah pandemi atau kesehatan ini yang harus dipulihkan dahulu. Selama kondisi trend terdampak Covid19 belum bisa dipulihkan kondisinya tetap tidak bisa diprediksi akurat. 

Meningkatnya kebutuhan pengiriman masyarakat karena pandemic ini juga merupakan tantangan, sehingga JNE terus menjalankan pengembangan dan pembangunan sesuai rencana, seperti pembangunan mega hub yang terus berjalan serta jaringan mau pun infrastruktur lainnya agar dapat terus menangani kapasitas pengiriman yang bertambah.

Gunakan seluruh kapabilitas perusahaan untuk terus mengatasi beragam tantangan, seperti terus meningkatkan customer experience melalui kualitas pelayanan yang juga baik.

Strategi

Lakukan pengembangan di sektor-sektor penting seperti IT, infrastruktur mau pun jaringan, dan SDM. Hal ini memungkinkan inovasi-inovasi dilakukan, baik dalam produk layanan mau pun fasilitas, untuk menyesuaikan dan memenuhi kebutuhan pengiriman masyarakat yang berkembang seiring dengan perkembangan era digital, baik untuk kepentingan pribadi hingga kepentingan bisnis. Secara eksternal, dukunglah kemajuan ekosistem, terutama ekosistem e-commerce dimana jasa kurir atau logistik memegang peranan penting.